[NS : FMgpSJFvhsnB] giffgaff 收到终止服务通知邮件，但还活着

giffgaff收到终止服务通知邮件，但还活着，联系过退款最终答复失败，不再回复；现在还或者能正常漫游使用，现在该怎么处理，有办法退款吗