[NS : tingand] 甲骨文SR给我了指示，求助

SR说已经根据我新提供的email为我创建了账户，让我用emaillogin，然后reset密码，从而进入账户。但是我emaillogin，显示错误(thatnamedidn'twork)，第一步就进不去。老鸟们，碰到过么？如何进行。我反馈给sr了，他们时差跟我们这13小时，我这几天要熬夜跟他们zoom了。